全日本空輸、HP Autonomy製品導入によって売上拡大に成功

多変量テストプラットフォーム「Autonomy Optimost」を採用し、チケット購入率の劇的向上を短期間で達成

2013年4月10日、ヒューレット・パッカードグループのオートノミー株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：熊代悟、以下「オートノミー」）は本日、全日本空輸株式会社（以下ANA）がHPオートノミーの多変量テストプラットフォーム「Optimost」を自社サイトに採用することにより、カスタマーエクスペリエンスを改善し、年間換算で数億円もの売上の大幅な向上を達成したことを発表しました。

1952年の設立以来、ANAは乗客にサービスを提供し続けています。1997年に設置されたチャネル企画部が国内最大手航空会社である同社のオンライン上の売上を担当してきましたが、売上の拡大とともにオンラインビジネスは経営上の大きなミッションへと発展し、2002年にはWeb販売部が設立されました。

このような背景でANAは2007年にWebコンテンツ管理基盤としてAutonomy TeamSiteを採用し、効率的なWebサイト運用を実施しながら、データ分析をベースとしたカスタマーエクスペリエンスの改善に積極的に取り組んできました。そして、2012年10月より約2ヶ月間の選定を経て、Autonomy Optimostというインテリジェントな方法論に基づいた多変量テストとコンサルティングサービスソリューションを高く評価し、採用に至りました。今回のOptimost導入の第1フェーズでは、年間売上向上に大きく貢献する効果をわずか1ヶ月という短期間で実証しました。具体的には、国内線チケット購入の購入におけるコンバージョン指標が30％向上しました。

Autonomy Optimostはマーケターが洗練された多変量テストやABテストをeコマースサイト上で実施し、コンテンツ、デザイン、レイアウト、プライシングその他オファーの多様な組み合わせをサイト訪問者向けにテストし、最適な組み合わせを証明することを可能にします。Optimostはコンサルティングサービスとともに、オンプレミス、クラウド形式で提供されます。

ANAプロモーション室マーケットコミュニケーション部企画チーム主席部員　前田欣伸氏は次のように述べています。「お客様がどこから当社サイトにアクセスしても、チケット予約等における最適なオンライン体験を常に提供できる体制にあることに自信を持っています。Autonomy Optimost導入が当社システムに負荷をかけることなく、顧客ニーズへ対応した当社サイトの改善を可能にしました。これにより、我々の目標である、お客様へ最も優れたオンラインエクスペリエンスの提供を実現し、そして売上の拡大にさらに貢献することができます。」

将来のステップとして、 ANAは各顧客行動に基づいたコンテンツのパーソナライゼーションとターゲティングプロジェクト発足を目指しています。

HPオートノミー社プロモート部門ジェネラルマネージャーRafiq Mohammadiは以下のように述べています。「当社が提供する最新テクノロジーは、マーケティング業務における“勘”による意思決定を避け、Webマーケティング部門へ負荷をかけることなく実証された最も適切なオンラインエクスペリエンスを顧客へ提供することを支援します。」

詳細は http://www.autonomy.co.jp/ をご覧ください。

オートノミーについて

オートノミーは、HPカンパニーであり、ソーシャルメディア、電子メール、ビデオ、オーディオ、テキスト、ウェブページなどのヒューマンインフォメーション（非構造化データおよび構造化データ）を含む高度情報管理を支援します。Eディスカバリ対応などの情報ガバナンスやマーケティング最適化ソリューション、ウェブコンテンツ管理、リッチメディア管理製品を提供し、企業における高度なデータ資産活用を実現するソフトウェア領域におけるグローバルリーダーです。詳細情報はwww.autonomy.com (英語)もしくはwww.autonomy.co.jp (日本語)でご覧いただけます。

HPについて

HPは、テクノロジーが人々の暮らしやビジネス、政治、そして社会に有意義な変化をもたらすように、新たな可能性を創出します。世界最大のテクノロジー企業であるHPは、プリンティング、パーソナルコンピューティング、ソフトウェア、サービス、ITインフラストラクチャにまで及ぶポートフォリオを統合し、お客様が抱える問題を解決します。 HP(ニューヨーク証券取引所: HPQ)の詳細情報はhttp://www.hp.com/ (英語) でご覧いただけます。

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