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ブリティッシュ・エアウェイズ、Autonomy Optimostを採用し、カスタマーエンゲージメントを強化、コンバージョン率の向上を実現

アップグレードキャンペーンにおいて54%ものクリック率アップ

2010年4月27日英国ケンブリッジ、米国カリフォルニア州サンフランシスコ発 - Autonomy Corporation plc (LSE: AU. or AU.L、以下オートノミー)は本日、ブリティッシュ・エアウェイズが、マーケティング最適化プラットフォームとして「Autonomy Optimost」を採用し、カスタマーエンゲージメントの強化とWebサイトwww.britishairways.comにおけるコンバージョン率の明白な向上を実現したことを発表しました。Autonomy Optimost は技術的な優位点、マネージドサービスとしての提供、幅広いマーケティング最適化のオファリング、マッチしなかった記録のトラッキング機能などが高く評価され、今回の導入に至りました。

ブリティッシュ・エアウェイズは4万人以上の従業員を抱えるグローバル企業です。200万人もの人々が毎月航空チケット予約サービスを活用するためba.comを訪問し、150万件ものオンラインチェックインが実行されています。同Webサイトが見込み客やWebサイト訪問者に対して付加価値を提供し続けることを維持するため、ブリティッシュ・エアウェイズはシンプルかつ使いやすいマネージドサービスソリューションを探していました。ITサポートへの依存を最小限にとどめ、何百万もの複雑な素材のテストを自動化し、最大限の結果を引き出すように優れた分析を実施可能な製品を求めていたのです。

BA.com社のマネジメント陣であるMike Tomlins氏は次のように述べています。「Autonomy Optimostは当社の要件に見合った唯一のソリューションでした。特に、顧客満足度の記録をトラッキングできる機能が最も優れていました。Optimostは使用者のドライビングシートとなり、当社サイトを継続的に改善するというインセンティブと方策を与えたといえます。重要なWebコンテンツを扱う際に、勘に頼りデザインやレイアウトを決めることから脱却し、クリック率やコンバージョン率を劇的に増加させることに成功しました。」

Autonomy Optimostはユーザ企業の収益性と成長性を最大限化するため、あらゆる事業のマーケティングを最適化します。そのユニークなマーケティング最適化プラットフォームは、分析、パターン認識、ターゲティングというトータルな機能を提供し、マーケティング戦略の実行を自動化します。

「Autonomy Optimostによって、ユーザは間違ったマトリックスや勘に頼る従来のアプローチではなく、顧客の嗜好や意図、行動への理解を深めることができます。マーケティングにおけるキャンペーンやデザインプロセスを標準化できるAutonomy Optimostへの評価が高まっており、ブリティッシュ・エアウェイズがこの製品サービスを通して成功を収めたことをうれしく感じます」とオートノミー・オプティモスト事業部門CEO Andy Jenksは語ります。

今後の計画として、Webサイト全体へWebサイト訪問者ごとへのホステッドリコメンデーション、セグメンテーション、ターゲティング機能を含んだAutonomy Optimostの活用が予定されています。

詳細は www.autonomy.com/optimost および ba.comをご覧ください。

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