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QUELLE.CONTACT ENTSCHEIDET SICH FÜR AUTONOMY'S SUCHTECHNOLOGIE

Kundenzufriedenheit im Online- und Versandhandel wird durch IDOL gesteigert

München, 10. September 2007 - Autonomy, ein weltweit führender Anbieter von Infrastruktursoftware für Großunternehmen, gewinnt Quelle.Contact als Kunden. Der drittgrößte Betreiber von Kundenkontakt-Centern in Deutschland mit jährlich über 80 Millionen Kundenkontakten wird sein neues Content-Management-System (CMS) mit der Technology von Autonomy ausstatten. Per Mausklick erhalten dann über 2.500 Call Center-Agenten bei Quelle.Contact Zugriff in Echtzeit auf über fünf Millionen Dokumente.

Als eines der größten und innovativsten Kundenkontakt-Center auf dem deutschen Markt hat sich Quelle.Contact jetzt für die Suchtechnologie von Autonomy entschieden. Durch die Meaning Based Computing-Technologie, die eine konzeptuelle Suche und Hyperlinking umfasst, können verschiedene Informationen einschließlich elektronischer Kataloge, Verkaufs- und Marketinginformationen sowie Videoinhalte aufgerufen und eingesehen werden. Die Kundenberater von Quelle.Contact sind damit in der Lage, über einen einzigen Zugang Informationen in allen möglichen Datenquellen zu finden; die sie für Kundenanfragen benötigen, wie z. B. die Kataloge von Quelle. Quelle.Contact ist ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um das Einkaufserlebnis zu optimieren. Dank der Lösung von Autonomy erhalten Kunden jetzt eine schnellere und umfassende Beratung am Telefon zu sämtlichen Produkten und Angeboten. Das System wird an den 14 weltweiten Standorten von Quelle.Contact eingesetzt werden.

„Unser Ziel war es, den Kundenservice auf ein höheres Level zu heben und so das Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu optimieren. Angesichts von mehr als sechs Millionen Kundenanfragen pro Monat, benötigen wir eine zuverlässige, skalierbare Lösung für die Echtzeit-Unterstützung unserer Call Center-Agenten. Die marktführende Suchtechnologie für Unternehmen von Autonomy wird mit dafür sorgen, dass unsere Zielvorgaben im Hinblick auf höchste Kundenzufriedenheit erfüllt werden”, erläutert Nicole Neuß, Projektleiterin bei Quelle.Contact.

„Die Meaning Based Computing-Technologie von Autonomy bietet sich für die kundenorientierte Umgebung im E-Commerce an. Hier sind ein schnelles Verständnis des Kundenwunsches und der sofortige Abgleich mit den passenden Produktinformationen entscheidend. Ziel ist es, die Telefonzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wir freuen uns, hier mit Quelle.Contact zusammen zu arbeiten”, so Michael Lynch, CEO von Autonomy.

Über Quelle.Contact

Die Quelle.Contact Gruppe ist ein Dienstleistungsunternehmen des in Deutschland ansässigen Arcandor Versandhandelszweigs. Quelle.Contact gehört zu den 3 führenden Dienstleistungsanbietern mit 5.000 Mitarbeitern und Büros an 14 Standorten in Deutschland, Dänemark und der Türkei.

Das Unternehmen kümmert sich um die Dienstleistungsportfolios verschiedenster Geschäftsbereiche seiner Unternehmenskunden und bietet ganzheitliche Kundendienstmanagementleistungen, darunter klassische Kundenkontaktaufgaben sowie Kompetenzbereiche wie spezialisierte Produktberatungsleistungen und Finanz- und Forderungsmanagement. Quelle.Contact bearbeitet mehr als 80 Millionen Kundenkontakte pro Jahr.

Über Autonomy

Autonomy Corporation plc ist ein weltweit führendes Unternehmen auf dem Gebiet der Infrastruktur-Software für Unternehmen und Vorreiter im Bereich Meaning-Based Computing. Die Technologie von Autonomy verfügt über ein konzeptionelles und textuelles Verständnis für jegliche Art von elektronischen Daten einschließlich unstrukturierter Informationen in Texten, E-Mails, Audio- oder Videodateien. Die Software von Autonomy unterstützt das gesamte Spektrum von Geschäftsanwendungen in den Bereichen Information Access Technology, Business Intelligence, Customer Relationship Management, Wissensmanagement, Call-Center-Lösungen, Rich Media Management, Compliance, Information Risk Management und IT-Sicherheit. Von Analysten wird Autonomy als klarer Marktführer im Bereich Enterprise Search angesehen.

Zu den Kunden von Autonomy zählen über 17.000 Unternehmen und Organisationen weltweit, unter anderem 3, ABN AMRO, AOL, BAE Systems, BBC, Bloomberg, Boeing, Citigroup, Coca Cola, Daimler Chrysler, Deutsche Bank, Ericsson, Ford, GlaxoSmithKline, Kraft Foods, Lloyd TSB, NASA, Nestle, die New Yorker Börse, Reuters, Shell, T-Mobile sowie das U.S. Department of Homeland Security, die Securities and Exchange Commission (SEC) und das Department of Energy der USA. Unter den über 400 strategischen Resellern und Integratoren sowie 300 OEM-Partnern von Autonomy sind so bekannte Unternehmen wie BEA, Business Objects, Citrix, EDS, IBM Global Services, Novell, Satyam, Sybase, Symantec, TIBCO Vignette und Wipro. Das Unternehmen verfügt über Niederlassungen auf der ganzen Welt.

Die Autonomy-Gruppe umfasst folgende Unternehmen: ZANTAZ, führend in Archivierung, e-Discovery und Proactive Information Risk Management (IRM). Cardiff, ein führender Anbieter von Lösungen für die intelligente Dokumentenverarbeitung. etalk, preisgekrönter Anbieter von Contact Center-Produkten für Unternehmen. Virage, ein führender Anbieter und Visionär für Rich Media Management-, Security- und Überwachungs-Technologien.

Weitere Informationen stehen im Internet unter www.autonomy.com zur Verfügung.

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